Актуальные вопросы. Для сведений граждан

В соответствии с Законом устные обращения подаются в ходе личного приема. Таким образом, действие Закона не распространяется на телефонные звонки, в том числе и на телефонные звонки в ходе проведения прямых телефонных линий и горячих линий. Порядок рассмотрения обращений, поступающих в ходе проведения прямых телефонных линий и горячих линий, регламентирован постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667” О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц“. Данным постановлением раскрываются понятия прямой телефонной линии и горячей линии, установлен порядок регистрации и рассмотрения поступающих в ходе их проведения обращений, в том числе форма регистрационно-контрольной карточки, в которой фиксируются соответствующие обращения, и т.д.